Nieuws
07.05.12
Customer Satisfactionsoap deel 6 De Coach
Wat is jouw visie op sales en marketing anno 2012? Lees verder >
02.03.12
Customer Satisfactionsoap deel 5 De offerte
“Heel onderscheidend,, super, bijzonder”. De superlatieven vliegen over tafel en blijven daarna boven het gezelschap hangen.” Lees verder >
27.02.12
Customer Satisfactionsoap deel 4 De reflectie
Met een zucht laat Krijn zich op de voorstoel van zijn auto vallen. Hij voelt een hoofdpijn opkomen en masseert zacht met zijn hand in zijn nek. Nog even blijven staan op de parkeerplaats en alles overdenken. Zijn ogen volgen een echtpaar dat tussen de auto’s de weg zoekt naar de auto. Lees verder >
19.02.12
Customer Satisfactionsoap deel 3 De afspraak
Op weg naar de eerste afspraak “Even wachten, ik zet ‘m even op de handsfree” Krijn zet zijn verlengde Audi A8 stil op een parkeerplaats, wijzigt de instellingen van zijn telefoon en hoort de opgewekte stem van Brian over de speaker. “Jaaaah, ben ik weer!” Lees verder >
16.02.12
Customer Satisfactionsoap deel 2 Het telefoongesprek
Het is 2 dagen later. Krijn en Brian hebben 1,5 uur rondom een flip doorgebracht. Alle info van het Katendrechtziekenhuis staat erop met indrukwekkende pijlen. Elke stakeholder met naam en toenaam is gelinkt aan afdelingen en beslisbomen. Lees verder >
09.02.12
Client-satisfaction-soap deel 1 De Lead
“We hebben een mooie lead te pakken”. De ogen van het totale salesteam waren strak gericht op salesmanager Krijn Jorritsma. Even stopte hij met spreken om de woorden en het gewicht van het moment kracht bij te zetten. Bewust als hij zich was van de impact van deze 7 woorden. Lees verder >
16.11.10
Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Verzekeraars geven hoge prioriteit aan het herwinnen van het vertrouwen van de klant. Om de klanten meer zekerheid te bieden is het kwaliteitskeurmerk ‘Keurmerk Klantgericht Verzekeren’ (KKV) in het leven geroepen. Het keurmerk staat voor de kwaliteit van service en klantgerichtheid. Het staat niet voor de kwaliteit van de producten van een verzekeraar. Lees verder >
26.07.10
Intensieve menshouderij als oplossing in de crisis!
Onder agrariërs een grapje waar we in het verleden vaak om gelachen hebben: de ene boer zegt tegen de andere: had ik mijn koe net van het vreten af, gaat ie dood! Omdat het een ridicule gedachte is, is het voer voor een grap, of toch niet? De afgelopen weken ben ik meerdere bedrijven tegen gekomen in mijn adviespraktijk die op deze wijze de crisis willen bestrijden. Lees verder >
25.01.10
ROI: Return on Investment of Regelrechte Onzin
‘In 2010 zal de economie weer enig herstel laten zien maar houden zowel de consument als ondernemers de hand op de knip’, volgens een artikel in een landelijk dagblad. Niets nieuws en het was te verwachten, zult u zeggen. Wel interessant is dan welke investeringen ondernemingen gaan doen en hoe zij kunnen weten of die investeringen ook iets opleveren. Lees verder >
23.01.10
Econoom Lans Bovenberg, exclusief voor Corepoint:
De economische crisis van dit moment is een leermoment – een tweesprong waarop we de kans krijgen een nieuwe weg in te slaan. In de ontwikkeling van elke samenleving dienen zich periodiek momenten aan van bezinning en heroriëntatie. Lees verder >